平台介紹 申請相關 到府收件相關 其他問題
Q07∶如何匯入訂單資料？
A07∶請先下載範例檔，並依照格式填入寄件人手機以及交貨便代碼後，點選上傳 Excel 檔案即可。請注意：當已成功匯入 Excel 檔案後，若欲再新增其他筆包裹資訊，可透過「單筆新增」功能，或是直接將包裹資訊一併更新於該 Excel 檔案後再上傳一次。
Q08∶為什麼無法匯入訂單資料？
A08∶請重新檢查「寄件人手機」以及「交貨便代碼」是否填寫正確？
若確認無問題仍無法匯入，可能為以下幾種情況：
  1. 交貨便代碼已有寄件紀錄。
  2. 交貨便代碼已過期。
  3. 查無交貨便代碼。
  4. 以下無法申請本服務：不符寄件規範(詳見Q21)或禁止運送品項(詳見Q28)如數網快收服務條款第二條第五項所載。
Q09∶可預約多久之後的收件時間？
A09∶若於當日15:00前申請，可以預約申請日後1~3天來收件，若超過15:00則視同隔日申請，實際收件時間以數網快收通知為主。週一的收件最晚需於週六15:00前提交申請，週日不提供服務，國定連續假期將依首頁公告為主。 (例：1/1 15:00前申請，可以選擇1/2~1/4收件；1/1 15:00後申請，可以選擇1/3~1/5收件)。
Q10∶為什麼無法申請數網快收服務？
A10∶
  1. 請檢視是否有欄位填寫不完整。
  2. 若訂單達兩次未付款，系統將暫時停止申請服務，待付款完成後，即可恢復正常申請使用。
  3. 因賣家個人行為包含但不限於申請後無故取消、現場延遲交貨等特殊因素不利貨運收貨事宜，經貨運反應達累積滿二次後，將停用數網快收服務一週時間。
Q11∶提交申請後多久會收到簡訊回覆？若沒有收到簡訊該怎麼辦？
A11∶當日 15:00 前提交申請，將於收件前日晚間 22:00 前以簡訊回覆。
派車中心會依照當初填寫之手機號碼發送簡訊，請勿將陌生電話設立黑名單避免漏接；未收到簡訊回覆，請隔日於上班時間致電 02-66365033 (數網快收客服中心服務時間 09:00~18:00，請多加利用線上客服 LINE ID: @627kcrnq)。
Q12∶哪些情況會導致數網快收服務被取消/延後？
A12∶
  1. 地址錯誤。
  2. 電話聯繫兩次均無法取得聯繫。
  3. 溝通兩次對於收件時段無法取得共識。
  4. 車輛遇突發緊急狀況 (如拋錨、車禍等不可抗力之因素)。
  5. 道路過於狹窄致使車輛無法順利通過。
  6. 物流中心派車抵達指定地點後，無法聯絡到申請人或包裹未完整包裝。
  7. 自然天候或不可抗力之相關因素(如豪雨/颱風/疫情)，相關單位有權暫停當日所有數網快收服務。
  8. 收件地點道路狹小不易停車，以及紅線易開單區域等，數網快收會與賣家協調需協助將包裹搬移至符合法規或者道路較寬廣之處收件。
  9. 若賣家於一個月內凡有發生以下情形達兩次，數網快收有權取消未來七日內的申請。
    若賣家於一個月內凡有發生以下情形達三次，數網快收有權取消未來一個月內的申請。
    • 當日實收件數未達50件
    • 當天取消派車申請
    • 寄件服務單、寄件標籤未完整平貼
    • 超材/重 (材積最長邊> 45cm；長+寬+高 合計 > 105cm；重量 > 5kg)
Q13∶請問可以打統編嗎？何時會收到運費發票呢？
A13∶發票可以打統編，請在申請欄位中註明統編號碼。運費發票將於收件後3日內透過email提供電子發票。
Q14∶不同平台之包裹可合併申請嗎?
A14∶可以，數網快收提供各電商大量指定包裹服務類型到府收件。
Q15∶申請時填寫的"退貨門市"之用途?
A15∶若包裹逾期未取或異常收退，包裹將退回至您填寫之「退件門市」，7日內包裹逾期未取或異常收退，包裹將為您退至物流中心，平台會與您聯繫再請您提供宅退資訊，包裹將以黑貓宅配到付寄回給您。
Q16∶寄件單據要如何印出來?
A16∶可至平臺或店面Ibon列印寄件單據再自行張貼，需依各家平台之公告張貼。
Q17∶快速申請跟訂單匯入可以同時申請嗎?
A17∶快速申請與訂單匯入同個帳號同個上收日不能重複做申請(例:10/1如選擇快速申請10/1即不能再申請訂單匯入)
Q18∶快速申請如前收運費如何付款?
A18∶到府收件完成隔日於至會員專區進行付款(例:10/1上收，10/2請至會員專區進行付款)。
Q19∶契約客戶申請?
A19∶請透過以下連結填寫契約客戶申請資料，數網快收專員將於3個工作日內與您聯繫確認。